Conditions générales
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2. Informations sur la société. watchcollab.com est exploité par Siteka - FZCO, société immatriculée à Dubaï, Émirats arabes unis (licence n° 44135). Adresse : Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis. Pour toute question : hello@watchcollab.com ou +33 6 21 92 99 39.
3. Produits et commandes. Nos produits sont présentés avec le plus grand soin, dans la limite des stocks disponibles. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible mais non contractuelles. Toute commande implique l'acceptation des prix et des descriptions des articles. En cas de doute, contactez-nous avant l'achat.
4. Prix et paiement. Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque cela est possible, grâce à la conversion multidevise automatique ; la devise de référence de la boutique est l'euro, et les taxes applicables sont incluses lorsque la loi l'exige. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments avec authentification 3D Secure/SCA. Une transaction est définitive une fois confirmée, sous réserve de l'exercice du droit de rétractation. En cas de problème de paiement, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu.
5. Livraison. Nous livrons dans le monde entier. Les commandes express partent avec DHL (généralement 1 à 2 jours ouvrés) et les commandes standard avec La Poste (généralement 3 à 5 jours ouvrés). Les délais sont indicatifs et peuvent varier ; watchcollab.com ne peut être tenu responsable des retards du transporteur. Chaque commande est expédiée avec suivi. Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous dès que possible — idéalement dans les jours suivant la date de livraison prévue — et nous enquêtons puis, si nécessaire, réexpédions votre commande ou vous remboursons.
6. Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Vous pouvez manipuler et essayer les articles comme vous le feriez en magasin, et votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Aucun article n'est exclu du droit de rétractation au motif qu'il a été remisé ou acheté en promotion ; seuls les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés le sont. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux au tarif de notre option standard la moins chère, dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. La procédure complète et le formulaire type figurent sur notre page Livraison & Retours.
7. Garantie légale. Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité, gratuite, pendant 2 ans au minimum à compter de la délivrance, vous donnant droit à la réparation ou au remplacement. Des durées plus longues s'appliquent dans certains pays — 3 ans en Suède et au Portugal, et une durée fonction de la durée de vie attendue du produit aux Pays-Bas et en Finlande. Aucune stipulation des présentes conditions ne limite vos droits légaux. watchcollab.com ne peut être tenu responsable d'un usage inapproprié des articles.
8. Protection des données. Nous collectons et utilisons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable.
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10. Droit applicable et juridiction. Les présentes conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Toutefois, si vous résidez habituellement dans l'Union européenne, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez, qui continuent de s'appliquer intégralement. Vous pouvez également saisir les juridictions de votre pays de résidence. En cas de litige, nous rechercherons toujours une solution amiable en priorité — contactez-nous.
11. Modifications. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications s'appliquent dès leur publication sur le site, et jamais rétroactivement aux commandes déjà passées.
12. Litiges de paiement. En cas de problème avec votre commande ou votre paiement, contactez-nous d'abord à hello@watchcollab.com afin que nous puissions y remédier — remboursement, échange ou réexpédition. Nous vous demandons simplement de nous laisser l'occasion de résoudre le problème avant d'ouvrir un litige de paiement. Cela ne porte pas atteinte à votre droit d'utiliser les mécanismes de contestation proposés par votre banque ou votre prestataire de paiement.